Comanda
O comanda se poate plasa prin intermediul adresei de email hello@wearethebranders.com sau prin intermediul formularului de contact disponibil aici
Comanda devine valida in momentul confirmarii de catre client a machetei digitale, a termenului de livrare si a achitarii avansului de 50% din valoarea integrala a produselor. Termenul de livrare se calculeaza din momentul confirmarii achitarii avansului. Termenul general de livrare este de 5-40 zile lucratoare, in functie de cantitate si tip de produs. Mostra/prototipul se pot realiza la cerere inainte de plasarea efectiva a comenzii . Costul mostrei/prototipului se va scadea din valoarea comenzii doar daca aceasta depaste cantitatea de 200 bucati per item.
Avansul de 50% nu se restituie in cazul in care se anuleaza comanda dupa ce aceasta a fost confirmata iar procesul de productie a fost initiat. Ulterior plasarii unei comenzi ferme si a achitarii avansului, comenzile in desfasurare nu se mai pot modifica. In cazul in care procesul de productie a fost initiat, avansul nu poate fi restituit integral, suma aferenta va fi recalculata pentru a acoperi eventualele prejudicii ale procesului de productie.
Livrare
O comanda este valida doar in momentul achitarii avansului de 50%. Comenzile plasate fara achitarea avansului vor fi considerate invalide. Diferenta de 50% aferenta comenzii plasate va fi achitata la livrare.
In momentul in care comanda a fost expediata, utilizatorul este notificat prin e-mail.
Termenul de livrare este mentionat in momentul confirmarii comenzii, acesta difera in functie de specificatii, cantitati, etc.
In cazurile in care produsele devin indisponibile (erori legate de stoc, comanda nu se poate livra din motive obiective) dupa confirmarea comenzii, WEARETHEBRANDERS.COM va informa clientul despre indisponibilitate iar sumele pe care acesta le-a achitat (daca este cazul) vor fi returnate în termen de 5 zile.
La solicitarea wearethebranders.com sau a Curierului, clientul va face dovada identitatii sale, daca este necesar.
Clientul va fi contactat de catre Curier in prealabil pentru a obtine confirmarea prezentei acestuia la adresa, respectiv ora selectata (daca este cazul).
Clientul se obliga sa fie la adresa de livrare mentionata pentru a putea onora comanda. In caz contrar, acesta va suporta taxele de transport in cazul unei noi livrari ulterioare.
Clientul se obliga sa semneze bonul de livrare (AWB), care ii este prezentat in momentul livrarii. Clientul recunoaste primirea produselor prin semnarea bonului de livrare.
Livrarea se face prin Urgent Cargus/DPD Curier/Bookurier/DHL sau alte companii de curierat, iar termenul de livrare de la expedierea comenzii catre utilizator este de 1-3 zile lucratoare - variabil in functie de locatia destinatarului. Suma platii este reprezentata de totalul produsului/produselor+taxa de transport (daca este cazul). Factura fiscala se regaseste în colet. WEARETHEBRANDERS.COM nu este raspunzator de eventualele situatii care pot aparea dupa ce comanda paraseste depozitul si pe parcursul livrarii (expedieri intarziate, blocaje rutiere, nelivrarea unei expedieri, adrese eronate, destinatar imposibil de contactat)
Pentru localitatile cu km suplimentari, nu se percepe cost aditional.
Comenzile cu date gresite si informatii lipsa sunt considerate comenzi in imposibilitate de livrare. WEARETHEBRANDERS.COM va notifica clientul in legatura cu orice posibila rectificare si nu isi asuma raspunderea pentru cazurile in care acesta este imposibil de contactat. WEARETHEBRANDERS.COM isi rezerva dreptul de a anula comanda in termen de 7 zile lucratoare de la notificarea clientului.
Retur si schimb
WEARETHEBRANDERS.COM comercializeaza doar produse personalizate dupa specificatiile clientilor, care se incadreaza in exceptiile privind dreptul de retragere prevazute de articolul 16 al OUG. 34/2014. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, in cazul in care clientul opteaza pentru achizitionarea unor produse personalizate, confectionate dupa specificatiile proprii, acesta este de acord cu faptul ca produsele de acest fel nu se returneaza si nu se pot inlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. Produsele comercializate de WEARETHEBRANDERS.COM intra sub incidenta acestei exceptii.
In cazul in care intentia de retur/schimb este cauzata de o eroare infaptuita de WEARETHEBRANDERS.COM (comanda gresita, cantitate eronata, marime necorespunzatoare, defect de fabrica), acesta din urma isi asuma raspunderea si va inlocui/schimba produsele pentru a fi conform specificatiilor clientului , iar taxele aferente schimbului/returului vor fi suportate integral de catre WEARETHEBRANDERS.COM
WEARETHEBRANDERS.COM isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului sau restituirea sumei aferente produsului/produselor integral in cazul in care clientul renunta la comanda dupa achitarea avansului.
Wearethebranders.com isi rezerva dreptul de a refuza retururi/schimburi care sunt trimise prin alte mijloace de transport, decat cel mentionat, isi rezerva dreptul de a refuza orice comanda returnata fara a fi notificata in prealabil intentia de retur.
Renuntarea la cumparare, utilizarea excesiva a serviciilor de retur/schimb vor fi considerate abuz, WEARETHEBRANDERS.COM rezervandu-si dreptul de a refuza preluarea comenzilor si livrarea catre respectivul client.
WEARETHEBRANDERS.COM se obliga in a trimite la adresa specificata de catre client, un Curier pentru a ridica produsele destinate returului/schimbului. Clientul va fi contactat telefonic de catre curier pentru ridicarea coletului si achitarea sumei aferenta transportului.
WEARETHEBRANDERS.COM se obliga in a anunta clientul prin e-mail in momentul in care intra in posesia produselor destinate returului/schimbului si sa confirme schimbarea produselor sau restituirea sumei achitate.